中共中央政治局常委、中央政法委書(shū)記周永康在與第三屆全國先進(jìn)保安服務(wù)公司先進(jìn)保安員表彰大會(huì )部分代表座談時(shí)強調，要“認真承擔社會(huì )責任，切實(shí)維護人民利益，依法規范管理，加強保安隊伍建設”，指明了當前及今后保安服務(wù)工作深度發(fā)展改革中的重要發(fā)展方向，深刻揭示了保安服務(wù)工作的核心價(jià)值取向，揭示了“社會(huì )責任”在保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要位置。
近年來(lái)，我成都市保安服務(wù)總公司守押分公司為了認真承擔社會(huì )責任，采取了求生存謀發(fā)展的有效策略，圓滿(mǎn)地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題，成功地控制住了客戶(hù)減少、利潤下降和大量隊員流失等問(wèn)題，為認真承擔社會(huì )責任打下了堅實(shí)的基礎。下面，我結合成都市保安服務(wù)總公司守押分公司工作實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習周永康同志講話(huà)的幾點(diǎn)體會(huì )。
一、在危機中尋求發(fā)展希望，在發(fā)展中落實(shí)社會(huì )責任
企業(yè)社會(huì )責任，是指企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，既要對自身經(jīng)營(yíng)利益負責，也要對利益相關(guān)者(包括顧客、員工、債權人、政府、社會(huì )、環(huán)境等)承擔責任。作為一個(gè)社會(huì )企業(yè)，其最根本的一條社會(huì )責任就是要切實(shí)保障企業(yè)的生存和發(fā)展，這是企業(yè)承擔各種社會(huì )責任的基礎。如果一個(gè)企業(yè)連自身的生存和發(fā)展問(wèn)題都不能保障，其它的社會(huì )責任承擔就根本無(wú)從談起。
我守押分公司自2002年成立以來(lái)，在生存和發(fā)展問(wèn)題上，經(jīng)歷了一系列的市場(chǎng)風(fēng)險、管理風(fēng)險和發(fā)展危機。近年來(lái)，國內物價(jià)上漲較快，通貨膨脹嚴重，企業(yè)運作成本不斷上升，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了巨大挑戰。就油料而言，成都本地93號汽油從2002年的2.7元/公升上漲到現在的7.75元/公升，漲幅就達187%，每臺車(chē)一年要多支出3萬(wàn)余元，我公司有498臺押運車(chē)，一年要增加用油成本就高達1494余萬(wàn)元;其次，在人員工資方面，守押運隊員工資由2002年的800元左右上漲到現在的2300元，每人每月增加約1500元，全年守押隊員的工資就要多付出5400萬(wàn)元。以上兩項合計，一年人力成本和燃油成本就要多支出6894余萬(wàn)元。從2002年押運分公司成立之初，銀行要求同我們簽訂合同的時(shí)間大都是3至5年，當時(shí)我們認為業(yè)務(wù)合同時(shí)間長(cháng)是好事，業(yè)務(wù)能相對穩定、有保障。但令我們沒(méi)有想到的是物價(jià)上漲太快、公司各項營(yíng)運成本不斷攀升，使公司利潤水平大大降低，這嚴重地威脅著(zhù)押運事業(yè)的生存和發(fā)展，也影響著(zhù)押運隊伍的穩定，押運隊員流失率越來(lái)越大，曾經(jīng)一度達到了23%左右。為了穩定隊員，公司分別在07、08、09年擠占其他費用，分三次為隊員漲了工資，使隊員工資平均達到了1700元左右。但即使如此，守押運隊員的穩定也還是一個(gè)大問(wèn)題，任務(wù)十分艱巨。尤其是2009年國際金融危機風(fēng)暴席卷全球時(shí)，我國沿海城市的高勞動(dòng)密集型企業(yè)受到了極大的影響，部份企業(yè)份份倒閉停產(chǎn)和減員。我市部分金融企業(yè)也受到了一定程度的影響，他們把裁減人員的目光也悄悄瞄上了公司的守護人員身上，有的裁減守護保安隊員，有的壓縮押鈔業(yè)務(wù)等等。這種現象的出現，無(wú)疑給我公司守押運經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了較大的壓力。如果大量裁減守押運保安服務(wù)，這將對我們守押運業(yè)務(wù)形成致命的一擊。
一個(gè)企業(yè)要承擔社會(huì )責任，這不是一句空話(huà)，而必須首先要保障企業(yè)的生存和發(fā)展，如果企業(yè)生存都存在問(wèn)題，社會(huì )責任的承擔將是無(wú)從談起。保安行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，一方面要應對物價(jià)上漲和成本增加的困難，另一方面還要應對金融危機嚴重沖擊，這樣就給守押公司的生存發(fā)展問(wèn)題帶來(lái)了非常大的威脅，如果不能及時(shí)有效應地解決，守押運工作將不能承擔起應有的社會(huì )責任。我們意識到了這一問(wèn)題的嚴重性，為此，采取了以下幾項有效措施積極應對：
(一)修訂合同，增設武裝守押運業(yè)務(wù)風(fēng)險控制條文，解決成本上升危及押運服務(wù)生存發(fā)展的問(wèn)題。守護押運中心針對燃油成本和人力成本大幅增加的實(shí)際情況，積極聯(lián)系召開(kāi)各金融系統客戶(hù)座談會(huì )，將押運所面臨問(wèn)題的嚴重性向客戶(hù)作了介紹和分析，爭取客戶(hù)的理解和支持。經(jīng)多次協(xié)商，客戶(hù)均同意上調服務(wù)費用，并達成專(zhuān)門(mén)針對油料和押運隊員人力服務(wù)費等成本上升或下降時(shí)的費用調整協(xié)議。協(xié)議規定：當油料浮動(dòng)超過(guò)10%時(shí)，下一季度雙方重新進(jìn)行油料費用增減核算，并以補充協(xié)議方式，在當期服務(wù)費中予以體現;對人力成本上升補償，按照人均年增加服務(wù)費1.2萬(wàn)元的標準用于隊伍福利上調(包括住房公積金)，以后每年按平均工資的80%調整，以2300元/月作為工資核算標準。今年10月，我們已將守押隊員工資上調至2400元左右。采取這一措施后，公司燃油成本和隊員人力成本的上升，將不會(huì )造成公司盈利水平的降低，守押運隊員的工資待遇也將會(huì )保持在較好的水平上，隊伍會(huì )更加穩定，有利于吸收優(yōu)秀人才，提高隊員素質(zhì)。
(二)做強自身產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場(chǎng)競爭力。為了鞏固守押運業(yè)務(wù)成果，對抗國際金融危機帶來(lái)的客戶(hù)萎縮威脅，押運分公司注重與金融系統客戶(hù)溝通聯(lián)系，經(jīng)常征求客戶(hù)對守押工作的意見(jiàn)，密切與客戶(hù)單位的協(xié)作、配合，做強自身保安“產(chǎn)品”，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在內部管理上認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，堅持以人為本，防患于未然，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系。在監管工作上，嚴格推行“責任、措施、管理、領(lǐng)導、整改”五到位，把安全生產(chǎn)推向新的水平。每天公司客戶(hù)服務(wù)中心都要通過(guò)走訪(fǎng)、電話(huà)聯(lián)系等方式向各客戶(hù)單位了解服務(wù)意見(jiàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)建議，及時(shí)整改不足。去年，為了進(jìn)一步加強保安服務(wù)的質(zhì)量建設，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總公司在全公司各部門(mén)和全體保安隊員中，開(kāi)展了“樹(shù)品牌、立形象，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量年”活動(dòng)。守押隊伍在這次活動(dòng)中，思想素質(zhì)和服務(wù)水平得到了極大的提高，客戶(hù)非常認同。守押運工作成立至今，安全保障率年年達到了100%，用戶(hù)十分滿(mǎn)意。
(三)強化管理力度，防事故保安全。押運工作是一個(gè)高風(fēng)險的工種，隊員除了具有政治思想過(guò)硬、組織紀律嚴明，還必須要有勇于奉獻、不怕?tīng)奚木�。針對這一要求，守護押運中心長(cháng)期堅持開(kāi)展了“防事故、保安全”活動(dòng)，認真加強管理，采取了六項舉措。一是加強守押隊伍的正規化建設，從隊員的政治思想入手，堅定政治信念，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想;二是抓行業(yè)意識養成，提高自覺(jué)履職能力，規范操作程序，提高安全意識;三是加強組織紀律教育，規范8小時(shí)外的“七不”、“八禁”和“三熱愛(ài)”行為，維護守押隊伍的社會(huì )形象;四是按照《公安部關(guān)于開(kāi)展保安押運公司內部管理和守押隊伍教育整頓活動(dòng)的通知》精神，開(kāi)展教育整頓，純潔隊伍，提高素質(zhì);五是開(kāi)展守押工作情況大檢查，調查研究，查找問(wèn)題，強化措施，確�？蛻�(hù)安全;六是加強車(chē)輛管理，確保行車(chē)安全。為了加大現場(chǎng)檢查力度，我們采取早晚定點(diǎn)查勤、路面隨機查勤等方式，確保了金融守押勤務(wù)工作的順利完成。正是全體守押人員的辛勤努力和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，在歷次服務(wù)費上調談判過(guò)程中，銀行客戶(hù)才心甘情愿地提高了守押運服務(wù)費用，保障了守押運隊伍的穩定，調動(dòng)了積極性，降低了安全隱患，確保了守押工作的順利開(kāi)展。
由于采取了以上措施，圓滿(mǎn)地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題，成功地控制住了客戶(hù)減少、利潤下降和大量隊員流失等問(wèn)題，為認真承擔社會(huì )責任打下了堅實(shí)的基礎，也促進(jìn)了公司武裝守押工作實(shí)現了跨越式的發(fā)展。目前，守押隊員人數已達3000余名、押運車(chē)輛498臺，業(yè)務(wù)項目涉及承接押運、尾鈔箱庫守護、代保管箱守護、尾鈔箱庫管理、解款服務(wù)、上門(mén)收款服務(wù)、臨時(shí)貴重物品押運等，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全市21個(gè)區市縣所有在蓉30余家金融系統客戶(hù)、金融網(wǎng)點(diǎn)3579個(gè)、金庫守護32處。
二、以科技管理手段，強化社會(huì )責任，保護客戶(hù)利益
生存發(fā)展問(wèn)題是企業(yè)社會(huì )責任的根本性問(wèn)題，而科學(xué)管理手段則是企業(yè)贏(yíng)得競爭、保障生存和發(fā)展的必然選擇。保安服務(wù)企業(yè)雖然是勞動(dòng)密集型企業(yè)，同樣需要現代科學(xué)技術(shù)管理。隨著(zhù)我市押運事業(yè)的不斷發(fā)展，金融客戶(hù)對風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量方面提出了更高的要求。金融是國家經(jīng)濟建設的“命脈”，而金融系統中的黃金、貨幣和有價(jià)證券是銀行金融系統的“命脈”。有力保障和風(fēng)險控制是銀行金融系統工作的重中之重。作為守護押運專(zhuān)業(yè)公司，順應客戶(hù)風(fēng)險控制，提高安全保障能力，將是我們守押運工作贏(yíng)取客戶(hù)、謀求發(fā)展的根本要求。
為了滿(mǎn)足銀行客戶(hù)風(fēng)險控制的需求，我公司決定采取以現代科學(xué)技術(shù)手段，實(shí)現銀行系統的武裝守押運工作的風(fēng)險控制要求。從2002年起，我們抽調技術(shù)骨干力量同有關(guān)科技部門(mén)協(xié)作，經(jīng)過(guò)了3年多的研究攻關(guān)，于2005年開(kāi)發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權的“押運安全管理系統”和“動(dòng)態(tài)車(chē)輛監控管理系統”，并在押運的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中開(kāi)展應用，有力地增強了武裝守押運工作的系統化、科學(xué)化管理，實(shí)現了押運環(huán)節中“人員和押運車(chē)識別”、“款箱流向監督”、“款箱的收發(fā)錯誤控制”、“車(chē)輛、押運人員授權管理”等功能管理，以科技手段消除押運工作環(huán)節中的不安全隱患，有效防止雙方雇員不忠實(shí)行為的發(fā)生。同時(shí)，我們在系統軟件設計上增加了一些銀行客戶(hù)內部管理功能和查詢(xún)功能，方便了銀行客戶(hù)監管需要。在實(shí)際運作上，守護押運中心為客戶(hù)免費提供軟件安裝，硬件由客戶(hù)采購或委托中心采購安裝，中心提供系統維護和軟件升級，客戶(hù)按照安裝點(diǎn)位數以130元/月的標準向中心支付系統服務(wù)費用。
通過(guò)押運安全管理系統的開(kāi)發(fā)運用，不但在押運環(huán)節上有了安全保證，而且還有了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。在動(dòng)態(tài)車(chē)輛監控管理上，由于實(shí)施了“動(dòng)態(tài)車(chē)輛監控管理系統”，及時(shí)有效地防止了因運鈔車(chē)違規、超速帶來(lái)的安全風(fēng)險，防止車(chē)輛押解事故中被搶、被盜等惡性案件的發(fā)生。多年來(lái)，我們做到了安全風(fēng)險的有效控制，確保了客戶(hù)的安全利益。
三、發(fā)展企業(yè)文化，培育責任意識，自覺(jué)承擔社會(huì )責任
一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、職工的責任意識將成為制約企業(yè)的一個(gè)重要因素。面臨新形勢、新要求，為了加強隊伍管理，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，提高企業(yè)和職工道德文化素養，增強員工社會(huì )責任意識。根據基層守押隊伍宣傳教育、政策法規教育、行業(yè)資訊、公司工作動(dòng)態(tài)、隊伍管理等實(shí)際情況，守押公司從2009年開(kāi)始創(chuàng )辦了守押中心內部刊物《翼虎報》，并定期和不定期舉辦各種形式的培訓班、學(xué)習會(huì )等�！兑砘蟆纷詣�(chuàng )辦以來(lái)，報刊內容豐富，深受廣大隊員們的喜愛(ài)，成為了所有守押運隊員、駕駛人員等表達心聲、交流工作經(jīng)驗的平臺。守押運中心7大職能部門(mén)還定期在報刊上述職，讓基層守押人員了解公司發(fā)展前景和運作動(dòng)態(tài)，讓相關(guān)業(yè)務(wù)單位了解我們這支隊伍思想狀況，受到了各方好評。
為了豐富職工文化體育生活，押運分公司還組建了籃球隊、足球隊和文藝隊伍，定期和不定期地舉行內部比賽和文藝演出等。通過(guò)企業(yè)道德文化建設，職工的思想覺(jué)悟、政治水平和社會(huì )責任意識都得到了大大提高，承擔社會(huì )責任無(wú)論從公司還是從隊員來(lái)看，都呈現出了可喜的成績(jì)。
九年來(lái)，我守押公司認真處理好企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題，認真承擔起社會(huì )責任，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出我們應有的貢獻。公司現每年為社會(huì )提供了就業(yè)崗位3000余個(gè)，連續五年獲得成都市成華區政府頒發(fā)的“年度納稅大戶(hù)獎”。僅近兩年來(lái)，守押公司向“成都市見(jiàn)義能為基金會(huì )”捐款20萬(wàn)元，向“成都市挽救失足青少年協(xié)會(huì )”捐款10萬(wàn)元，并開(kāi)展了向貧困地區的57名小學(xué)生進(jìn)行捐資助學(xué)等活動(dòng)，員工們以個(gè)人名義捐款共計上百萬(wàn)元。四川汶川大地震發(fā)生時(shí)，全體重災區守押人員在崗在位，其中一名守押隊員因堅守崗位在地震中不幸遇難，一些隊員家中房屋被震塌、或親屬遇難、傷殘等，而他們無(wú)一請假，依然堅守崗位。押運中心還組織數萬(wàn)瓶礦泉水、食品、消毒液、藥品、口罩等物品慰問(wèn)受災嚴重的都江堰、彭州等地受災群眾，組織大量的守押人員、工作人員義務(wù)獻血、捐款捐物，利用業(yè)余時(shí)間充當志愿者等活動(dòng)。這次在北京受表彰的我公司守押隊員宋福林同志在08年的抗震救災中，臨危不懼，主動(dòng)請纓帶領(lǐng)隊員赴重災區都江堰救援群眾。在余震不斷的情況下，為搶救銀行客戶(hù)單位的鈔箱，他冒著(zhù)生命危險，與隊友們通力合作，沖入危房中用雙手刨出了被深埋在廢墟中的鈔箱，為保障銀行及時(shí)向災區提供救災資金做出了貢獻。我們這支隊伍涌現出的無(wú)數英勇事跡和英雄人物，足以說(shuō)明這是一支能夠承擔起社會(huì )責任的值得信賴(lài)的隊伍。
與往屆不同，本屆論壇還特邀4位知名專(zhuān)家進(jìn)行當場(chǎng)點(diǎn)評。專(zhuān)家們憑借開(kāi)闊的視野、豐厚的理論基礎對演講論文進(jìn)行了精辟的評析，并與演講者直接交流與切磋，營(yíng)造了濃厚的互動(dòng)氛圍。
